第1条 – 目的和适用范围
本销售一般条款（CGV）适用于Greenforge公司通过其网站向个人或专业客户销售植物和植物的所有交易。任何订单均表示无条件接受本CGV。
第2条 – 产品
所提供的植物销售描述尽可能准确。网站上展示的照片不具约束力，卖方不承担责任。由于植物是活产品，可能会与视觉效果存在形状、大小或颜色的自然变化。
每个产品都附有一份详细说明推荐的种植条件的说明书（种植期、光照、浇水、土壤类型等）。遵守这些建议是保证回收的前提。
在组合或配套的情况下，Greenforge保留在质量、特性和价值方面用等效植物替换植物的权利，特别是在缺货的情况下。
第3条 – 价格
价格以欧元表示，含所有税费（TTC）。不包括运费，运费在订单确认前会明确说明。Greenforge保留随时修改价格的权利，产品的收费基于订单确认时的有效价格。
第四条 – 订单
订单只有在全额付款确认后才会被最终确认。确认订单的电子邮件将发送给客户。订单的跟踪可以通过在线客户空间访问。Greenforge保留在之前有争议、怀疑欺诈或产品不可用的情况下拒绝或取消任何订单的权利。
第五条 – 付款
付款通过网站上提供的银行卡或其他任何方式在线进行。付款在下订单时立即到期。
第六条 – 交付
Greenforge在法国本土、比利时、卢森堡、德国和荷兰进行交付。
植物将在下订单时指定的预计时间内发货，具体取决于可用性和适合植物运输的天气条件。交付将送到客户指定的地址。如果客户不在，客户有责任尽快取回包裹，以保持植物的活力。
Greenforge保留在必要时修改最初预定的交付日期的权利，特别是出于物流、气候或植物可用性等原因。
Greenforge不对因承运人造成的交付延误或因不可抗力事件而导致的延误承担责任。
第七条 – 收货与投诉
客户在收到植物后必须检查其状态。任何异常（包裹损坏、植物受损、订单错误）必须在交货后的48小时内通过在线客户空间创建工单并附上照片进行报告。超过此期限，任何与交货状态相关的索赔将不被接受。
第8条 – 撤回权
根据消费法典第L.221-28条，撤回权不适用于植物，因为植物是易于迅速变质的商品。因此，除非交付的产品明显不符合要求，否则不接受任何退货。
第9条 – 回收保证
Greenforge保证植物的回收，前提是严格遵守产品说明书中列出的建议，特别是在种植条件、种植时间、光照、浇水和土壤类型方面。
如果回收失败，客户在植物种植后有7天的时间在在线客户空间创建工单。此报告必须附带以下内容：
• 情况的照片（相关植物、种植环境）
• 种植地点的地理数据
• 所施加的养护条件的描述
• 任何其他可用于评估遵循建议的元素
在审查文件后， Greenforge保留接受或拒绝根据保修条款进行赔偿的权利。如果接受，将向客户提供更换植物或抵用券， 不包括任何其他赔偿。
保修不涵盖因特殊气候条件、疏忽、 不遵守种植建议或任何其他与植物内在质量无关的外部因素而导致的损害。
第10条 – 个人数据保护 （GDPR）
Greenforge作为数据处理负责人， 在订单管理、客户关系和服务改进的框架内收集和处理个人数据。
收集的数据。收集的数据可能包括：姓名、姓氏、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码、支付数据、在保修报告中的地理数据，以及客户自愿提供的任何信息。
处理目的。数据的处理用于：执行订单及其跟踪、管理客户关系和售后服务、处理回收保修请求、发送商业通讯（需事先同意），以及遵守法律和监管义务。
法律依据。处理基于销售合同的执行、客户对商业通讯的同意，以及Greenforge的法律义务。
保存期限。与订单相关的数据在商业关系期间以及自最后一次订单起的5年内保存，以便于管理保修和法律义务。出于商业推广目的收集的数据在最后一次联系起保存3年。
接收者。数据可以传递给参与订单执行的服务提供商（运输公司、支付服务提供商）以及在法律义务情况下的相关当局。未经明确同意，数据绝不会出让给第三方用于商业目的。
个人权利。根据《通用数据保护条例》（EU）2016/679，客户享有以下权利：
• 访问其个人数据的权利
• 更正不准确或不完整数据的权利
• 删除权（被遗忘权）
• 限制处理的权利
• 数据可携带性的权利
• 反对处理的权利
• 随时撤回同意的权利
• 向CNIL（国家信息与自由委员会）提出投诉的权利
这些权利可以通过在线客户空间或邮寄至公司总部地址行使。收到请求后，将在一个月内给予回复。
安全性Greenforge采取适当的技术和组织措施，以确保个人数据的安全和保密。
第11条 – 知识产权
网站的所有元素（文本、图像、标志）均为Greenforge的独有财产，并受知识产权法保护。未经事先授权，禁止任何复制。
第12条 – 适用法律和争议
本条款受法国法律管辖。如有争议，将优先寻求友好解决。如未能解决，管辖法院为Saverne商业法庭。
第13条 – 联系
如对本条款或订单有任何疑问，客户可以联系Greenforge：
• 通过在线客户空间（创建工单）
• 通过邮件：8E avenue de la Gare, 67560 Rosheim